Na Misaki, a sua experiência é prioridade. Queremos que você se sinta segura com cada compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente de trocas e devoluções.
Se você quiser trocar sua peça por outro modelo, cor ou tamanho, pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Assim que recebermos a peça de volta (em perfeito estado, sem uso e com embalagem original), você receberá um cupom de crédito no valor pago para usar em uma nova compra no nosso site.
Importante: a troca não é automática. O cupom funcionará como um crédito na loja, e caberá a você realizar um novo pedido, escolhendo a peça desejada e finalizando a compra normalmente.
Comprou e se arrependeu? Você tem o direito de devolver sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a etiqueta e na embalagem original. Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno conforme o método de pagamento utilizado.
O defeito de fabricação costuma ficar evidente logo no primeiro uso ou contato com a peça. Por isso, é importante que você fale com a gente o mais rápido possível! A peça será analisada por nossa equipe e, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre: troca pela mesma peça (se disponível), cupom no valor pago para usar no site ou reembolso integral (conforme o método de pagamento original).
A Misaki oferece a primeira troca ou devolução de forma totalmente gratuita, ou seja, sem custos logísticos para você. A partir da segunda troca ou devolução, o envio do produto para a Misaki passa a ser responsabilidade da cliente. O produto deve ser postado em até 7 dias corridos após o recebimento da compra e precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] informando: nome completo, número do pedido e uma breve descrição do problema. Retornaremos o quanto antes com todas as informações.
Todas as peças Misaki possuem garantia de 6 meses contra desgaste do banho e cravação de pedras que possam se soltar nesse período. A garantia não cobre quebras, amassados ou arranhões causados por uso inadequado. Após o prazo de 6 meses, oferecemos serviços de manutenção com custo adicional.
Para acionar a garantia, é necessário apresentar o certificado, número do pedido e imagens que mostrem o defeito. A peça será analisada pela nossa equipe e, em caso de confirmação, será reparada sem custos.
* Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
* O cliente receberá um código de logística reversa para enviar o produto de volta, sem custo (na primeira troca ou devolução). Esse código é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
* Peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviadas ao remetente sem consulta prévia.
* O cupom de troca se refere apenas ao valor pago nos produtos, não incluindo o valor do frete.
* O cupom gerado na troca deve ser utilizado em uma única compra, sem possibilidade de uso parcial.
